Юзабилити интернет-магазинов является одним из ключевых аспектов успешности электронной торговли. Эффективность взаимодействия пользователей с сайтом напрямую влияет на конверсию и уровень продаж. Однако, многие интернет-магазины совершают ряд ошибок, которые отрицательно сказываются на пользовательском опыте и делают покупку более сложной и неприятной.
Одной из основных ошибок является отсутствие интуитивно понятного и удобного пользовательского интерфейса. Сложная навигация, запутанные категории и отсутствие поисковой строки делают поиск нужного товара трудоемким процессом и раздражают покупателей.
Другая распространенная ошибка в юзабилити интернет-магазинов — длинные и сложные формы оформления заказа. Когда пользователю приходится заполнять большое количество полей с информацией, он теряет интерес и теряет желание завершить покупку. Оптимальным решением является сокращение количества полей и предложение автозаполнения информации.
В данной статье мы рассмотрим еще 16 распространенных ошибок в юзабилити интернет-магазинов и предложим решения, которые помогут улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. Таким образом, вы сможете сделать свой интернет-магазин более привлекательным и удобным для покупателей.
Ошибки в юзабилити интернет-магазинов
При разработке и обслуживании интернет-магазинов часто допускаются ошибки, которые существенно влияют на юзабилити сайта и, как следствие, на его успешность. Ошибки в юзабилити могут приводить к потере клиентов, низким конверсиям и плохой репутации.
Вот несколько типичных ошибок, которые встречаются в интернет-магазинах:
- Неудобный поиск товаров. Отсутствие или плохо настроенный функционал поиска может сделать поиск товаров медленным и неприятным для пользователя.
- Неясная навигация. Отсутствие правильно организованной навигации на сайте может создать у клиента затруднения при поиске нужной информации или товаров.
- Сложный процесс оформления заказа. Часто интернет-магазины слишком усложняют процесс заказа, требуя от пользователей заполнение множества полей и проходение нескольких шагов.
- Отсутствие важной информации о товаре. Недостаточное описание товара, отсутствие фото или характеристик может снизить доверие к магазину и оттолкнуть потенциальных покупателей.
- Медленная загрузка страниц. Если сайт медленно загружается, пользователи могут уйти на конкурирующие сайты и не вернуться.
Это лишь некоторые из ошибок, с которыми сталкиваются интернет-магазины. Исправление этих проблем и создание удобного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса — важная задача, которую нужно решать для успешного онлайн-бизнеса.
Плохая навигация
Прежде всего, непонятная структура сайта может приводить к тому, что пользователи не могут быстро найти интересующую их категорию товаров или нужную информацию. Отсутствие четкой иерархии и категоризации товаров может создать путаницу и затруднить ориентацию на сайте.
Ошибки в навигации
- Отсутствие видимых ссылок на главную страницу. Пользователи часто ожидают, что логотип в левом верхнем углу страницы будет являться ссылкой на главную страницу сайта. Отсутствие такой ссылки может создавать путаницу и затруднить возврат на главную страницу.
- Сложное меню навигации. Меню навигации должно быть простым и понятным. Слишком много пунктов меню или неинформативные названия могут сбить пользователя с толку и затруднить поиск нужной категории товаров.
- Отсутствие поисковой функции. Пользователи часто предпочитают использовать поисковую функцию для быстрого поиска нужного товара. Отсутствие поиска на сайте может заставить пользователей покинуть его и обратиться к конкурентам.
- Неинформативные ссылки. Ссылки должны быть информативными и описывать контент, на который они ведут. Абстрактные и неинформативные названия ссылок могут вызывать недоумение и затруднять навигацию.
- Скрытая или сложно доступная корзина. Корзина должна быть всегда видимой и легкодоступной, чтобы пользователи могли проверить ее содержимое в любой момент и удобно совершить покупку.
Загруженный дизайн
Плотность информации на странице может вызвать чувство беспорядка и затруднить ориентацию пользователей. Кроме того, загруженный дизайн может ухудшить скорость загрузки страницы, что негативно сказывается на работе магазина и опыте его использования.
- Избегайте избыточности: важно отбирать только самую необходимую информацию и элементы для отображения на странице магазина. Основное внимание следует уделить качеству и полезности контента, а не его количеству.
- Упрощайте дизайн: используйте минималистичный стиль, чтобы дать пользователям возможность легко находить нужную им информацию и сосредоточиться на приобретении товаров.
- Оптимизируйте изображения: слишком тяжелые и неоптимизированные картинки могут замедлить загрузку страницы, поэтому стоит использовать сжатые изображения соответствующего размера.
Отсутствие поиска по сайту
Поиск по сайту должен быть легкодоступным и интуитивно понятным. Желательно разместить поле ввода для поиска на видном месте, например, в шапке сайта. Также стоит предусмотреть расширенные функции поиска, такие как фильтры по цене, бренду или характеристикам товара. Это поможет пользователю быстрее найти нужный ему товар и сделать покупку.
Ниже приведены некоторые советы, которые помогут улучшить поиск по сайту:
- Обеспечить возможность поиска на всех страницах сайта. Не ограничивайте возможность поиска только на главной странице, разместите поле ввода для поиска на всех страницах сайта.
- Информировать пользователя о результате поиска. После того, как пользователь введет запрос, не забудьте показать ему результаты поиска и информацию о количестве найденных товаров.
- Предлагать варианты поисковых запросов. Показывайте пользователю варианты поисковых запросов на основе его предыдущих поисков или просмотренных товаров. Это поможет упростить и ускорить поиск.
Длинные формы заказа
Во-первых, длинные формы заказа требуют от пользователя большого количества времени и усилий на их заполнение. Клиенту может быть не интересно тратить время на заполнение множества полей и выбор вариантов, что может привести к его разочарованию и негативному впечатлению от интернет-магазина.
Для улучшения юзабилити своего интернет-магазина следует упростить формы заказа и сократить количество полей. Необходимо избегать излишних шагов и упрощать процесс оформления заказа. Предоставление пользователю возможности заполнить только самые необходимые поля и предложение автоматического заполнения, где это возможно, поможет сделать процесс заказа более комфортным и удобным для клиента.
-
Уменьшите количество полей – не требуйте от клиента заполнять больше информации, чем необходимо для обработки заказа. Запрашивайте только самые важные данные, такие как имя, адрес доставки и контактная информация.
-
Используйте автозаполнение – предлагайте пользователям автоматически заполнять некоторые поля, особенно если они уже указывали свои данные в предыдущих заказах. Это упростит процесс заполнения формы и сэкономит время клиента.
-
Разделите форму на несколько простых шагов – если форма заказа все же содержит много полей, разделите ее на несколько простых шагов. Такой подход поможет сделать процесс заказа более понятным и удобным для клиента.
Отсутствие информации о доставке и оплате
Как правило, потенциальные покупатели сначала заинтересовываются товаром и только затем начинают ознакомление с условиями доставки и оплаты. Если эта информация отсутствует или представлена неполно, то потенциальный покупатель может испытывать сомнения и отказаться от совершения покупки.
Важно ясно и доступно представить информацию о способах доставки, условиях бесплатной доставки, сроках поставки и возможностях отслеживания заказа. Также необходимо указать способы оплаты, описание процесса платежа, возможные скидки и акции. Лучшим решением будет размещение данной информации на отдельной странице с подробным описанием и графическими иллюстрациями при необходимости.
В дополнение к этому, стоит укрепить доверие потенциальных покупателей, предоставив им контактные данные службы поддержки, чтобы они могли задать вопросы и получить дополнительную информацию о доставке и оплате.
Неудобная корзина и оформление заказа
1. Неясное отображение количества товаров в корзине
Проблема: Пользователю не понятно, сколько товаров он уже добавил в корзину и находится ли она еще пустой.
2. Отсутствие возможности изменить количество товаров
Проблема: Если пользователю нужно изменить количество товаров в корзине, а такой возможности нет, он может быть вынужден удалять товары и добавлять их заново, что вызывает дополнительные неудобства и затрачивает время.
3. Скрытые дополнительные расходы
Проблема: Когда пользователь доходит до оформления заказа и узнает о дополнительных расходах, таких как доставка или налоги, которые не указаны на странице товара, это может вызвать разочарование и снизить вероятность совершения покупки.
4. Сложный и длинный процесс оформления заказа
Проблема: Чем сложнее и длиннее процесс оформления заказа, тем выше вероятность, что пользователь откажется от покупки и покинет сайт. Идеальный процесс оформления заказа должен быть простым, интуитивно понятным и максимально удобным для пользователя.
5. Неудобная форма заполнения личной информации
Проблема: Если форма заполнения личной информации требует от пользователя большого количества лишних деталей или делает ее заполнение сложным, пользователь может быть оттолкнут и решить не продолжать оформление заказа.
Итог:
Неудобная корзина и оформление заказа могут стать причиной потери клиентов и снижения конверсии в интернет-магазине. Ошибки, такие как неясное отображение количества товаров, отсутствие возможности изменить количество товаров, скрытые дополнительные расходы, сложный и длинный процесс оформления заказа, неудобная форма заполнения личной информации – все это может отпугнуть пользователей и уменьшить их доверие к магазину. Поэтому большое внимание следует уделить улучшению пользовательского опыта в этой части сайта, чтобы сделать процесс оформления заказа максимально простым, удобным и интуитивно понятным для каждого пользователя.